Il Marketing Agile sui Social nel 2021 Strategie e Contenuti di Valore: La Guida Completa per Eccellere sui Social Media, Dall’Analisi dei Competitor alla Pubblicazione Efficace. I social media sono dei mezzi di comunicazione ormai di vitale importanza per il business delle aziende, sia B2C sia B2B. L’obiettivo del marketing sui social media è costruire posizionamenti di qualità per promuovere in primis sé stessi – sperimentare, analizzare, imparare – e poi i potenziali clienti. Attenzione! Molto spesso le aziende si focalizzano esclusivamente sui social; sicuramente è il modo più immediato per farsi notare e per trasmettere il proprio know-how. Ma ricorda… I social media non corrispondono alla core identity del brand. Sono degli strumenti molto potenti che stabiliscono una connessione con l’utente. Ovviamente perché ciò avvenga serve costanza nella produzione di contenuti (di qualsiasi tipo) e nell’analisi del sentiment (nei vari step della comunicazione). Una persona si connette con una rete di persone perché vuole essere capita, perché non vuole sentirsi sola. E il tuo compito, in qualità di mittente di un messaggio, è questo: capire l’utente. Chiediti: Di cosa ha bisogno? Ma di questo parleremo più avanti, nel paragrafo Strategia. Bene, starai pensando, sarebbe fantastico. Ma come si fa? Non devi scoraggiarti, perché questa non è un’utopia. È una logica che esiste davvero e funziona. Devi solo capire come farla funzionare, cioè come adattarla al tuo brand. Partiamo dall’inizio. Definisci il tuo brand. Perché esiste? Quali esigenze intende soddisfare? Com’è strutturato? Quali sono i valori in cui crede? Quali sono le sue forze? Quali sono le sue debolezze? Dopo averne delineato i tratti, potrai esprimerli sui social. Qui la domanda sorge spontanea: perché è importante utilizzare i social media per il tuo marketing? Guardiamo alcuni dati: 1 persona su 2 nel mondo li utilizza regolarmente. Il 58% degli italiani li utilizza regolarmente. Ogni italiano spende in media 6 ore e 43 minuti al giorno sui social. Quale miglior modo per raggiungere il tuo pubblico?! STRATEGIA Il marketing sui social non è più B2C o B2B, ma è diventato H2H → Human to Human. I social accorciano le distanze: la comunicazione non è più tra aziende e consumatori o aziende e aziende, ma tra persone. Per capire a chi ti rivolgi e cosa comunicargli, è necessario creare delle Marketing Personas. Anzitutto, devi porti alcune domande: Chi acquista il mio prodotto/servizio? Quali sono le sue necessità? Quali sono le sue paure? Di quali informazioni ha bisogno? Sulla base delle risposte che ti sarai dato, dovrai creare una struttura vera e propria della Personas. Profilo Marketing Persona Adesso, come puoi rapportarti al meglio con loro? Per questo, arrivano in soccorso le azioni RACE. Reach: Analizza! Act: Agisci! Convert: Converti! Engage: Fidelizza! Vediamole più nel dettaglio. Reach: prima di capire come raggiungere la tua audience, analizza come si comporta e cioè individua quali sono le piattaforme che utilizza, quali sono i contenuti che ritiene interessanti, come entrare nella sua routine social. Act: per far ciò è importante direzionarlo verso il tuo brand grazie ad una CTA. La CTA predispone l’utente a ricevere gratuitamente qualcosa (un’informazione, una consulenza) da parte dell’azienda, a cui dà in cambio il proprio contatto (Lead Generation). Convert: è il momento di “scaldare” l’utente, e cioè di fornirgli tutte le informazioni necessarie a fargli compiere un’azione positiva al momento della vendita, quindi di trasformarlo da semplice contatto a cliente (Lead Nurturing). Engage: questa fase è molto importante perché mira a rafforzare il rapporto con il cliente, in modo da renderlo fidelizzato. Anche perché acquisire un nuovo cliente costa 10 volte di più che mantenerlo. Gli strumenti da utilizzare in questa fase sono Feedback, recensioni del cliente che riportano il suo grado di soddisfazione relativamente all’acquisto del tuo prodotto/servizio. Retention, il cliente acquista nuovamente. CONTENUTO Perché l’utente si spinga verso di noi, è necessario offrirgli dei contenuti di qualità e utili a soddisfare la sua ricerca. Il tuo prodotto/servizio potrà anche essere il migliore sul mercato e il più adatto alle sue esigenze, ma non lo saprà mai se non glielo presenti adeguatamente. Per capire che tipo di contenuti interessano la tua audience, devi tentare. Che significa? Devi produrre contenuti di diversa tipologia e poi analizzare quali sono quelli più seguiti. Se il tuo obiettivo è duplice, cioè soddisfare i tuoi già clienti acquisire nuovi clienti, è necessario creare contenuti diversi per soddisfare tutti gli step del customer journey (infatti, non puoi sapere in che punto del customer journey si trova il tuo cliente/utente). Di che tipo di informazioni ha bisogno? Lo sapevi? Ad attirare il pubblico sono i contenuti delle 3 i: intrattenimento informazione ispirazione. Se i tuoi contenuti soddisfano almeno una di queste 3 i, allora sono contenuti di valore. E adesso si va sui social. Ricorda: i social sono degli strumenti che servono a veicolare i contenuti definiti da una strategia. Perciò i primi due step (identificazione del brand e della strategia) sono fondamentali per avere successo sui social media. Inoltre, devi sapere che i social media sono diversissimi fra loro per altrettanti diversi motivi. Per chiarirti le idee, ecco una breve descrizione dei social media più in voga adesso: Facebook: il più usato in assoluto dagli over 25. È un social generico che serve per tutti i tipi di informazione e ricerca. Instagram: il regno dei 18-30enni. Sempre più specifico per l’attività B2C, ma riserva piacevoli sorprese anche nel B2B. È un social prettamente visual, cioè indicato per i contenuti “immediati” dei media. Importante l’utilizzo degli hashtag, che costituiscono le key-word attraverso cui farsi trovare. Se vuoi lavorare su Instagram, ricordati di curare anche le Stories e i Reels, che attualmente sono i contenuti più visualizzati dagli utenti. LinkedIn: è il social dedicato al mondo del lavoro. Offre occasioni di formazione, occupazione e networking professionale. TikTok: il regno della Gen Z. Sì, visual, ma 100% video. Offre perlopiù intrattenimento, ma anche informazione e formazione. Twitter: prettamente di informazione. Utile per diffondere le notizie ufficiali. Pinterest: dedicato al fai-da-te, in Italia non è molto
Il Marketing Agile sui Social Media nel 2021
I social media sono dei mezzi di comunicazione ormai di vitale importanza per il business delle aziende, sia B2C sia B2B. L’obiettivo del marketing sui social media è costruire posizionamenti di qualità per promuovere in primis sé stessi – sperimentare, analizzare, imparare – e poi i potenziali clienti. Attenzione! Molto spesso le aziende si focalizzano esclusivamente sui social; sicuramente è il modo più immediato per farsi notare e per trasmettere il proprio know-how. Ma ricorda… I social media non corrispondono alla core identity del brand. Sono degli strumenti molto potenti che stabiliscono una connessione con l’utente. Ovviamente perché ciò avvenga serve costanza nella produzione di contenuti (di qualsiasi tipo) e nell’analisi del sentiment (nei vari step della comunicazione). Una persona si connette con una rete di persone perché vuole essere capita, perché non vuole sentirsi sola. E il tuo compito, in qualità di mittente di un messaggio, è questo: capire l’utente. Chiediti: Di cosa ha bisogno? Ma di questo parleremo più avanti, nel paragrafo Strategia. Bene, starai pensando, sarebbe fantastico. Ma come si fa? Non devi scoraggiarti, perché questa non è un’utopia. È una logica che esiste davvero e funziona. Devi solo capire come farla funzionare, cioè come adattarla al tuo brand. Partiamo dall’inizio. Definisci il tuo brand. Perché esiste? Quali esigenze intende soddisfare? Com’è strutturato? Quali sono i valori in cui crede? Quali sono le sue forze? Quali sono le sue debolezze? Dopo averne delineato i tratti, potrai esprimerli sui social. Qui la domanda sorge spontanea: perché è importante utilizzare i social media per il tuo marketing? Guardiamo alcuni dati: 1 persona su 2 nel mondo li utilizza regolarmente. Il 58% degli italiani li utilizza regolarmente. Ogni italiano spende in media 6 ore e 43 minuti al giorno sui social. Quale miglior modo per raggiungere il tuo pubblico?! STRATEGIA Il marketing sui social non è più B2C o B2B, ma è diventato H2H → Human to Human. I social accorciano le distanze: la comunicazione non è più tra aziende e consumatori o aziende e aziende, ma tra persone. Per capire a chi ti rivolgi e cosa comunicargli, è necessario creare delle Marketing Personas. Anzitutto, devi porti alcune domande: Chi acquista il mio prodotto/servizio? Quali sono le sue necessità? Quali sono le sue paure? Di quali informazioni ha bisogno? Sulla base delle risposte che ti sarai dato, dovrai creare una struttura vera e propria della Personas. Adesso, come puoi rapportarti al meglio con loro? Per questo, arrivano in soccorso le azioni RACE. Reach: Analizza! Act: Agisci! Convert: Converti! Engage: Fidelizza! Vediamole più nel dettaglio. Reach: prima di capire come raggiungere la tua audience, analizza come si comporta e cioè individua quali sono le piattaforme che utilizza, quali sono i contenuti che ritiene interessanti, come entrare nella sua routine social. Act: per far ciò è importante direzionarlo verso il tuo brand grazie ad una CTA. La CTA predispone l’utente a ricevere gratuitamente qualcosa (un’informazione, una consulenza) da parte dell’azienda, a cui dà in cambio il proprio contatto (Lead Generation). Convert: è il momento di “scaldare” l’utente, e cioè di fornirgli tutte le informazioni necessarie a fargli compiere un’azione positiva al momento della vendita, quindi di trasformarlo da semplice contatto a cliente (Lead Nurturing). Engage: questa fase è molto importante perché mira a rafforzare il rapporto con il cliente, in modo da renderlo fidelizzato. Anche perché acquisire un nuovo cliente costa 10 volte di più che mantenerlo. Gli strumenti da utilizzare in questa fase sono Feedback, recensioni del cliente che riportano il suo grado di soddisfazione relativamente all’acquisto del tuo prodotto/servizio. Retention, il cliente acquista nuovamente. CONTENUTO Perché l’utente si spinga verso di noi, è necessario offrirgli dei contenuti di qualità e utili a soddisfare la sua ricerca. Il tuo prodotto/servizio potrà anche essere il migliore sul mercato e il più adatto alle sue esigenze, ma non lo saprà mai se non glielo presenti adeguatamente. Per capire che tipo di contenuti interessano la tua audience, devi tentare. Che significa? Devi produrre contenuti di diversa tipologia e poi analizzare quali sono quelli più seguiti. Se il tuo obiettivo è duplice, cioè soddisfare i tuoi già clienti acquisire nuovi clienti, è necessario creare contenuti diversi per soddisfare tutti gli step del customer journey (infatti, non puoi sapere in che punto del customer journey si trova il tuo cliente/utente). Di che tipo di informazioni ha bisogno? Lo sapevi? Ad attirare il pubblico sono i contenuti delle 3 i: intrattenimento informazione ispirazione. Se i tuoi contenuti soddisfano almeno una di queste 3 i, allora sono contenuti di valore. E adesso si va sui social. Ricorda: i social sono degli strumenti che servono a veicolare i contenuti definiti da una strategia. Perciò i primi due step (identificazione del brand e della strategia) sono fondamentali per avere successo sui social media. Inoltre, devi sapere che i social media sono diversissimi fra loro per altrettanti diversi motivi. Per chiarirti le idee, ecco una breve descrizione dei social media più in voga adesso: Facebook: il più usato in assoluto dagli over 25. È un social generico che serve per tutti i tipi di informazione e ricerca. Instagram: il regno dei 18-30enni. Sempre più specifico per l’attività B2C, ma riserva piacevoli sorprese anche nel B2B. È un social prettamente visual, cioè indicato per i contenuti “immediati” dei media. Importante l’utilizzo degli hashtag, che costituiscono le key-word attraverso cui farsi trovare. Se vuoi lavorare su Instagram, ricordati di curare anche le Stories e i Reels, che attualmente sono i contenuti più visualizzati dagli utenti. LinkedIn: è il social dedicato al mondo del lavoro. Offre occasioni di formazione, occupazione e networking professionale. TikTok: il regno della Gen Z. Sì, visual, ma 100% video. Offre perlopiù intrattenimento, ma anche informazione e formazione. Twitter: prettamente di informazione. Utile per diffondere le notizie ufficiali. Pinterest: dedicato al fai-da-te, in Italia non è molto utilizzato; ma se lavori con gli USA e ti
Inbound Marketing: 5 stadi per produrre un ROI misurabile
L’ inbound marketing si basa principalmente sul nostro potere d’attrazione. Le regole per una valida attrazione sono legate all’utilizzo di contenuti adeguati e strumenti idonei. Per attirare utenti potenziali effettivamente interessati ai nostri prodotti o servizi vanno utilizzati SEO/SEM Social media strategy Infografiche Blog White paper Video Webinar 5 stadi per produrre un ROI misurabile IL SITO WEB VA MANTENUTO E SVILUPPATO Pare ovvio, ma in molti casi non lo è. Eppure oggi più che mai un sito web efficace è il vero e proprio HUB per il marketing online e per la generazione di LEAD, cioè di contatti qualificati ed idonei ad essere trattati. Per attirare utenti e aumentare il tempo di permanenza, il sito dev’essere: Facile da navigare Impostato in maniera professionale Impostato tenendo conto delle esigenze dei motori di ricerca Responsive e idoneo per il mobile Facile da aggiornare (per farlo facilmente e costantemente) GENERIAMO PIU’ TRAFFICO! Se incrementa il traffico nel sito web, cresceranno anche le opportunità di convertire visitatori in soggetti interessati (LEAD) e poi i lead in clienti. Come? 2.1. Usiamo i Blog Creiamo articoli che interessino i nostri clienti tipo, avendo così più chance di essere trovati. Un blog aumenta il traffico del sito del 55%. 2.2. Ottimizziamo la strategia Social Media Se creiamo e nutriamo la nostra FANBASE in maniera adeguata, avremo ampi effetti. Condividiamo i post del blog e coinvolgiamo i nostri followers sui social. Ormai in gran parte del mondo oltre il 50% di chi ha un personal computer utilizza i social network. 2.3. Gestiamo la SEO Ottimizziamo il nostro sito web utilizzando parole chiave targetizzate e costantemente creiamo contenuti originali con le parole chiave indicate. Ricordiamo che, ad esempio negli USA, il 46% delle ricerche quotidiane sul web riguardano prodotti o servizi. CONVERTIAMO IL TRAFFICO IN LEAD Si tratta di un vero e proprio processo gestionale, composto da varie fasi: Creiamo OFFERTE ATTRAENTI e CALL TO ACTION che siano appetibili a tutti i livelli per gli utenti potenziali Costruiamo LANDING PAGE che descrivano l’offerta, con un FORM che permetta di raccogliere le loro informazioni Una volta completato il form, l’utente avrà accesso all’offerta, riceverà un’email, ed entrerà nel CMS (content management system) direttamente. Posizioniamo le CALL TO ACTION nel sito per favorire lead generation e conversione. La strategia consiste poi nel capire cosa offrire agli utenti potenziali per attrarli maggiormente. Possiamo dividerli in 4 tipi: UTENTI INCONSAPEVOLI, a cui forniremo articoli sul blog, PR, paper di analisti (focus: consapevolezza) UTENTI INTERESSATI, a cui proporremo ebook, white paper, video introduttivi (focus: educazione) UTENTI CON RICHIESTE, già predisposti a webinar, podcast, brochure (focus: validazione) UTENTI PRONTI ALL’ACQUISTO, che vorranno subito presentazioni o demo (focus: offerta di vendita) CONVERTIAMO I LEAD IN VENDITE E’ un’attività costante ed indefessa, imperniata su INTELLIGENCE: conosciamo quali pagine i Lead vedono e quando ritornano sul sito web SEGMENTAZIONE: segmentiamo i Lead in liste basate sul form compilato o su informazioni raccolte collezionando messaggi successivi NURTURING: sviluppiamo campagne per “nutrire” gli utenti a risalire la corrente del FUNNEL VERSO LA VENDITA EMAIL: mandiamo email costanti ai contatti con messaggi incentivanti CRM: integriamo l’attività con il CRM per sviluppare attività di vendita ulteriori (upselling, cross selling) e per iniziative promozionali specifiche. MISURIAMO OGNI COSA Tra le infinite metriche che il web ci fornisce, ce ne sono alcune che sono fondamentali per misurare il successo dell’inbound marketing: Crescita mensile del traffico organico del sito, dei lead e delle opportunità Fan ed Engagement dei Social Generazione di Lead per contenuto, canale, iniziativa Percentuale di Lead rispetto ad una fonte Inbound originale Conversione prevista attraverso il Funnel Vendite Per concludere L’inbound marketing è un processo continuo. L’approccio giusto è quello del giardiniere: attenzione costante, cura assidua, esecuzione accurata. E’ fondamentale, per distinguersi nella folla dei competitors, presentare tutte le soluzioni con creatività ed innovazione e con un’immagine di marca distintiva. La componente della formazione di marca online è oggi molto rilevante. In questo modo, con una visione strategica globale associata ad un’applicazione assidua, si crea un sistema che, in maniera consistente e rapida, genera Contatti di Qualità per la nostra attività.
Social Media: come creano valore per il tuo business?
I Social Media sono strumenti da cui la comunicazione aziendale non può più prescindere. Le persone sono sociali per natura, amano conversare, conoscere e collezionare tutte le informazioni per loro importanti. Il Social Media Marketing si basa sul capire come la tecnologia stia rendendo questo più facile agli utenti e, di conseguenza, come le imprese possano trarne profitto. Perché tutti ormai utilizziamo i Social Network, in ogni aspetto della nostra vita. Ti basta pensare che, secondo uno studio di We Are Social, nel 2019 tre italiani su cinque sono attivi sui social per quasi due ore al giorno. Un dato impressionante. Quindi è proprio lì che trovi la stragrande maggioranza dei tuoi clienti. “E come faccio ad attirarli?”, ti starai forse chiedendo. I social ti consentono di attirare nuovi consumatori attraverso i contenuti. Dovrai essere in grado di produrre e veicolare i contenuti giusti, quelli che il tuo target cerca, di cui si interessa. Per capire qual è questo tipo di contenuti devi studiare il tuo pubblico. Capire che interessi ha, che tipo di notizie segue, che cosa l’appassiona… E così potrai dargli esattamente quello che vuole. Come farà a non innamorarsi di te? Non è più come una volta No, non è più come una volta, quando tutta la pubblicità era outbound, invasiva, spesso snervante, ma soprattutto massiva, mai personalizzata. Il cliente non vuole più il venditore, che gli dica sfacciatamente cosa comprare; vuole essere lui a decidere, a scegliere te rispetto ad un tuo competitor (o almeno vuole crederlo). essere solo uno dei tanti; vuole sentirsi unico, speciale… quasi come se senza di lui il tuo brand fallisse. Per questo è fondamentale proporgli contenuti su misura e offerte personalizzate: in questo modo instaurerai un engagement profondo, basato su lealtà e fiducia. Le aziende infatti devono convertire i prospect attraverso una continua, utile e produttiva conversazione. Ed è proprio la conversazione a creare la fiducia necessaria nei consumatori, tale da indurli a scegliere proprio te e, di conseguenza, a costruire un passaparola strutturato e potenzialmente infinito. Ma nello specifico, come i Social Media creano valore per il tuo business? Una buona Social Media Strategy genera: migliori risultati sui motori di ricerca un servizio clienti completo, dall’acquisizione fino al post-vendita una brand awareness più forte relazioni di qualità una migliore reputazione ma soprattutto consumatori fidelizzati!
