Vogliamo prendere sul serio il consumatore? Vogliamo mettere veramente lui al primo posto, al centro della nostra attività? Sappiamo esattamente quale esperienza affronterà scegliendo noi? Che cosa si aspetta all’atto dell’acquisto o nel momento in cui fruisce di uno specifico servizio? Siamo sicuri che le performance del nostro prodotto o servizio siano all’altezza delle sue aspettative? Ancora oggi vediamo che molte aziende – pubbliche e private, associazioni, enti – non conoscono in modo completo  le dimensioni esperienziali del consumo o dell’uso di un servizio. Che invece sono aspetti che interessano al consumatore, all’utente, al cittadino. Che sono importanti, anzi fondamentali, per facilitare il percorso di fidelizzazione e  per contraddistinguersi  dai concorrenti. La Customer Satisfaction si arricchisce in Customer Experience per meglio trasmettere informazioni, valore e qualità del servizio, o, meglio ancora, per dare avvio ad esperienze irresistibili!     [cherry_row type=”full-width” bg_type=”none” bg_position=”center” bg_repeat=”no-repeat” bg_attachment=”scroll” bg_size=”auto” parallax_speed=”1.5″ parallax_invert=”no” min_height=”300″ speed=”1.5″ invert=”no”] [cherry_col size_md=”12″ size_xs=”none” size_sm=”none” size_lg=”none” offset_xs=”none” offset_sm=”none” offset_md=”none” offset_lg=”none” pull_xs=”none” pull_sm=”none” pull_md=”none” pull_lg=”none” push_xs=”none” push_sm=”none” push_md=”none” push_lg=”none” collapse=”no” bg_type=”none” bg_position=”center” bg_repeat=”no-repeat” bg_attachment=”scroll” bg_size=”auto”] [cherry_spacer size=”20″ size_sm=”20″ size_xs=”20″] [/cherry_col] [/cherry_row] [cherry_row type=”full-width” bg_type=”none” bg_position=”center” bg_repeat=”no-repeat” bg_attachment=”scroll” bg_size=”auto” parallax_speed=”1.5″ parallax_invert=”no” min_height=”300″ speed=”1.5″ invert=”no”] [cherry_col size_md=”12″ size_xs=”none” size_sm=”none” size_lg=”none” offset_xs=”none” offset_sm=”none” offset_md=”none” offset_lg=”none” pull_xs=”none” pull_sm=”none” pull_md=”none” pull_lg=”none” push_xs=”none” push_sm=”none” push_md=”none” push_lg=”none” collapse=”no” bg_type=”none” bg_position=”center” bg_repeat=”no-repeat” bg_attachment=”scroll” bg_size=”auto”] [mp_service_box layout=”centered” icon_type=”font” icon=”fa fa-info-circle” icon_size=”normal” icon_custom_size=”26″ icon_color=”custom” icon_custom_color=”rgb(205, 0, 57)” image_size=”thumbnail” image_custom_size=”50×50″ big_image_height=”150″ icon_background_type=”none” icon_background_size=”1.5″ icon_background_color=”#000000″ icon_margin_left=”0″ icon_margin_right=”0″ icon_margin_top=”0″ icon_margin_bottom=”0″ icon_effect=”none” heading=”Vuoi maggiori informazioni?” heading_tag=”h3″ button_show=”true” button_text=”Contattaci” button_link=”mailto:info@m2i-srl.it” button_color=”custom” button_custom_bg_color=”rgb(205, 0, 57)” button_custom_text_color=”rgb(255, 255, 255)” button_align=”center”] [/mp_service_box] [/cherry_col] [/cherry_row]

Customer Service, non solo problem solving Fare customer service significa gestire a valore aggiunto la relazione con il cliente. Il customer service propositivo è il risultato di un’impostazione mentale che permea tutta l’azienda. E’ un’attitudine globale, non un ufficio o un reparto. Proprio per questo richiede un approccio strategico: valori, obiettivi, regole, azioni, controllo. Per capire se stai operando in logica di customer service basta rispondere a due domande di autocontrollo: Quali sono le determinanti del valore verso l’utente per la mia impresa? Quante di quelle determinanti sono gestite con pieno orientamento all’utente? Se anche solo una di quelle determinanti non è gestita con pieno orientamento all’utente, possiamo sicuramente migliorare il nostro approccio. Però dobbiamo avere ben chiare le fasi del processo di CURA DEL CLIENTE. Non bisogna infatti confondere la cura del cliente ed il relativo servizio al cliente con il Problem Solving. La cura del cliente è una scelta strategica, ed i contenuti del customer service devono necessariamente seguire questi 7 passaggi: Il problem solving, quindi, rappresenta quindi solo una frazione del Customer Service. Ma qual è la situazione attuale? Meno del 5% delle imprese (meno dell’1% nelle PMI) segue correttamente questo processo, secondo la nostra esperienza ed i confronti che effettuiamo costantemente. Eppure siamo nell’epoca della Customer Service Revolution… E la tua azienda, come si comporta?