Vogliamo prendere sul serio il consumatore?
Vogliamo mettere veramente lui al primo posto, al centro della nostra attività?
Sappiamo esattamente quale esperienza affronterà scegliendo noi? Che cosa si aspetta all’atto dell’acquisto o nel momento in cui fruisce di uno specifico servizio?
Siamo sicuri che le performance del nostro prodotto o servizio siano all’altezza delle sue aspettative?
Ancora oggi vediamo che molte aziende - pubbliche e private, associazioni, enti - non conoscono in modo completo le dimensioni esperienziali del consumo o dell’uso di un servizio.
Che invece sono aspetti che interessano al consumatore, all’utente, al cittadino.
Che sono importanti, anzi fondamentali, per facilitare il percorso di fidelizzazione e per contraddistinguersi dai concorrenti.
La Customer Satisfaction si arricchisce in Customer Experience per meglio trasmettere informazioni, valore e qualità del servizio, o, meglio ancora, per dare avvio ad esperienze irresistibili!
